Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

Identidad: Pymebot
Domicilio: España
Correo electrónico: hola@pymebot.es
Normativa aplicable: Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y LOPDGDD.

2. Datos que recogemos

Recogemos los siguientes datos para prestar nuestros servicios:

• Datos de cuenta: nombre, correo electrónico, contraseña (cifrada).
• Datos de negocio: nombre del negocio, número de WhatsApp Business conectado.
• Datos de conversaciones: mensajes de tus clientes que se gestionan a través del bot, metadatos de las interacciones (fecha, hora, estado).
• Datos de facturación: dirección de facturación, datos fiscales si procede.
• Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador, logs de acceso.

3. Finalidad del tratamiento

• Prestación del servicio de chatbot y automatización de WhatsApp.
• Gestión de la cuenta y autenticación.
• Facturación y gestión de pagos.
• Soporte técnico y atención al cliente.
• Mejora del servicio y análisis de uso (datos anonimizados).
• Envío de comunicaciones relacionadas con el servicio (puedes darte de baja en cualquier momento).

4. Base legal

El tratamiento de tus datos se basa en:

• Ejecución de contrato: los datos necesarios para prestar el servicio.
• Consentimiento: cuando te registras y aceptas esta política; comunicaciones comerciales.
• Interés legítimo: mejora del servicio y seguridad.
• Obligación legal: facturación y cumplimiento normativo.

5. Destinatarios de los datos

Compartimos datos únicamente con los proveedores necesarios para prestar el servicio:

• Stripe: procesamiento de pagos (tarjetas, suscripciones). Datos: email, nombre, dirección de facturación.
• OpenAI: procesamiento de lenguaje natural para el bot. Los mensajes se envían temporalmente para generar respuestas. No se usan para entrenar modelos.
• Meta (WhatsApp Cloud API): infraestructura de mensajería. Los mensajes de WhatsApp se procesan según la política de privacidad de Meta.
• Proveedores de infraestructura: alojamiento y bases de datos (UE/EEA).

6. Transferencias internacionales

Todos los datos se alojan y procesan dentro de la Unión Europea/Espacio Económico Europeo. En caso de que algún proveedor procese datos fuera del EEE, se contarán con las garantías adecuadas (Decisiones de Adecuación, Cláusulas Contractuales Tipo de la UE).

7. Derechos del usuario

Puedes ejercer los siguientes derechos en cualquier momento enviando un correo a hola@pymebot.es:

• Acceso: saber qué datos tenemos sobre ti.
• Rectificación: corregir datos inexactos.
• Supresión: solicitar la eliminación de tus datos.
• Portabilidad: recibir tus datos en formato estructurado.
• Oposición: oponerte al tratamiento en determinadas circunstancias.
• Limitación: restringir el tratamiento temporalmente.
• Revocación del consentimiento: retirar el consentimiento otorgado en cualquier momento.

También puedes eliminar tu cuenta y todos tus datos desde el panel de configuración.

8. Plazo de conservación

• Datos de cuenta: mientras la cuenta esté activa y hasta 30 días después de la cancelación (para posible reactivación). Tras ese periodo, se eliminan.
• Conversaciones: conservadas mientras la cuenta esté activa. Puedes eliminarlas manualmente en cualquier momento.
• Datos de facturación: 5 años por obligación legal.
• Logs técnicos: 90 días.

9. Seguridad

Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos: cifrado en tránsito (TLS), cifrado en reposo, control de acceso, auditorías periódicas. Ningún sistema es infalible; en caso de brecha de seguridad, te notificaremos conforme a la ley.

10. Reclamaciones

Si consideras que tus datos no se han tratado correctamente, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD): www.aepd.es.

11. Contacto

Para cualquier duda sobre esta política, escríbenos a hola@pymebot.es.